斯彼德电气(北京)有限公司售后服务承诺

我公司本着“用户至上、服务争先”的宗旨，为了更好地为用户做好售后服务工作，我公司提供如下服务。 一、售前服务       我公司商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求，为用户选择性价比合理的产品型号。 二、售中服务       1、我公司服务人员在接到用户订购通知书，了解所需产品规格型号，确认供货时间及地点后，第一时间送到用户指定地点。       2、我公司可以为用户提供现场实测及培训，并根据客户需求进行远程指导、24小时电话服务。 三、售后服务       我公司为用户建立一整套跟踪服务系统，对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪。我公司服务包括：       1、为用户提供维护保养，检测设备运行情况等服务，指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。       2、所售产品长期为用户提供备件采购和供应服务。       3、自产品安装调试验收合格之日起，对产品质量实行一年保修服务（人为除外）、系统软件免费升级维护；质保期内设备提供免费维修，终身维护。       4、保修期内在接到用户报修电话后，保证2小时内作出处理意见与远程技术支持。若需现场解决的，保证在24小时内派出专业技术服务工程师去客户指定现场。